Những điều bạn cần biết để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của mình

Hoạt động thương mại điện tử đã phát triển đáng kể trong hai năm qua. Mặc dù hoạt động mua sắm trực tuyến đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng lành mạnh trong thập kỷ tới, nhưng đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh mọi dự đoán trước đây.

Trên toàn cầu, doanh số bán hàng thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng 27,6% trong suốt năm 2021. Với những con số tăng trưởng này, Insider Intelligence kỳ vọng rằng thị trường thương mại điện tử toàn cầu sẽ đạt 5 nghìn tỷ đô la vào năm 2022 và 6 nghìn tỷ đô la sẽ đạt chỉ hai năm sau đó vào năm 2024. Điều này phần lớn được thúc đẩy bởi thực tế là doanh số bán hàng trực tuyến tiếp tục phát triển.

Ngay cả khi các cửa hàng mở cửa trở lại, tỷ lệ khách hàng chọn mua sắm trực tuyến ngày càng lớn hơn. Nhiều nhà lãnh đạo ngành cho rằng những thói quen mua sắm trực tuyến này sẽ tồn tại, đặc biệt là với mức tăng trưởng dự kiến ​​về doanh số bán hàng trực tuyến qua từng năm. 

Tác động của tăng trưởng thương mại điện tử tăng tốc đối với các nhà bán lẻ

Theo quan điểm luôn sẵn sàng của chúng tôi, mua mọi thứ ở mọi nơi trên thế giới, khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm của họ được cá nhân hóa, năng động và thuận tiện. Do đó, nhiều doanh nghiệp đang cố gắng tự đổi mới, thích ứng với các mô hình kinh doanh và công nghệ mới, tuân thủ những kỳ vọng mới của người tiêu dùng và theo kịp các đối thủ cạnh tranh.

Cho rằng các nhà bán lẻ đã phải xoay mô hình kinh doanh của họ sang trực tuyến (nếu họ chưa có ở đó), bối cảnh cạnh tranh thậm chí còn trở nên khó điều hướng hơn. Cũng đã có một “cái chết” đáng chú ý về lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng do sự phân mảnh thị trường và người tiêu dùng dễ dàng chuyển đổi và tìm các thương hiệu thay thế nếu họ không hài lòng. Do đó, các nhà bán lẻ đang đối mặt với thách thức trong nỗ lực tạo sự khác biệt và duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường khó khăn.

Xem thêm: Xu hướng nào cho các kênh bán hàng qua mạng xã hội?

Xu hướng và thách thức định hình ngành thương mại điện tử năm 2023

Sự tăng trưởng trên các lĩnh vực thương mại điện tử

Như nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đã trực tiếp trải nghiệm, COVID-19 đã gây ra sự bùng nổ trong mua sắm trực tuyến. Những gì đã là một ngành công nghiệp tăng trưởng cao đã được đưa vào siêu tốc khi thế giới thích nghi với việc thay đổi các quy định, chuẩn mực xã hội và nhu cầu của khách hàng. Mặc dù tốc độ tăng trưởng nhanh chóng trên các thị trường thương mại điện tử toàn cầu và các danh mục thương mại điện tử được dự đoán sẽ đạt đến con số trước đại dịch, nhưng thời điểm đó vẫn còn rất xa. Trong năm 2023 và trong hai đến ba năm tới, chúng ta sẽ tiếp tục chứng kiến ​​những bước tiến lớn trong tăng trưởng thương mại điện tử trên toàn thế giới.

Xu hướng tiếp thị thương mại điện tử

1. Sự gia tăng tầm quan trọng của dữ liệu hai bên:

• Dữ liệu được sử dụng để đưa ra quyết định và giúp các công ty đạt được mục tiêu của họ nhưng cách dữ liệu sẽ được thu thập vào năm 2022 khác hẳn so với cách dữ liệu được thu thập trước đây. Tầm quan trọng ngày càng tăng của dữ liệu bên thứ nhất và bên thứ nhất đã thay đổi cách các doanh nghiệp thương mại điện tử thu thập thông tin từ người tiêu dùng.
• Với việc khách hàng nhận thức được lượng dữ liệu mà họ cung cấp cho các doanh nghiệp mỗi ngày và với sự thay đổi mạnh mẽ đối với quyền riêng tư dữ liệu do những công ty như Apple và Facebook khởi xướng, việc thu thập dữ liệu ngày càng trở nên khó khăn hơn.
• Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, dữ liệu của bên thứ ba là một thành phần quan trọng của chiến lược dữ liệu tiếp thị trong những năm gần đây. Giờ đây, các nhà tiếp thị sẽ buộc phải dựa vào dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ nhất.

Các công ty thương mại điện tử sẽ cần ưu tiên thu thập dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ nhất để duy trì các nỗ lực tiếp thị cần thiết để thành công. Nó cũng sẽ yêu cầu các nhà tiếp thị thay đổi và xem xét các số liệu khác với trước đây.

2. Cá nhân hóa trong một thế giới không có cookie:

• Khi các quy định khiến việc theo dõi dữ liệu trở nên khó khăn hơn, người tiêu dùng sẽ tiếp tục yêu cầu quyền riêng tư về dữ liệu VÀ trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa cao. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần xác định cách họ sẽ tiếp tục thu thập dữ liệu người tiêu dùng cần thiết để thúc đẩy những trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa này.

• Điều quan trọng nhất mà các thương hiệu cần hiểu là cách người tiêu dùng cảm nhận các tương tác dữ liệu cụ thể phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ của họ với thương hiệu. Điều đó nghĩa là gì? Người tiêu dùng sẽ sẵn sàng trao đổi thông tin của họ với các thương hiệu nếu họ biết thông tin đó sẽ được sử dụng để cung cấp nội dung có liên quan và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Tất cả quay trở lại để ưu tiên niềm tin của khách hàng trên hết.

Các thương hiệu phải minh bạch về nỗ lực thu thập dữ liệu của họ và cho thấy rằng có giá trị chung trong việc trao đổi dữ liệu để duy trì hoạt động trong thế giới không có cookie

3. Thương mại xã hội:

• Hoạt động thương mại điện tử đang chuyển sang các nền tảng truyền thông xã hội, từ tiếp thị thương hiệu đến dịch vụ khách hàng đến quảng cáo có thể mua được.
• Sau hơn một năm làm việc tại nhà, mọi người trên toàn cầu đang dành nhiều thời gian hơn để cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu xã hội. Người dùng mạng xã hội điển hình hiện dành khoảng 15% thời gian trong cuộc sống của họ để sử dụng các nền tảng xã hội.
• Doanh số bán hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội trên khắp thế giới dự kiến ​​sẽ tăng gần gấp ba lần vào năm 2025 .

Các nền tảng truyền thông xã hội đang giới thiệu những cách mới để các doanh nghiệp thương mại điện tử tương tác với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm độc đáo. Nếu họ chưa có, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nắm bắt được thương mại xã hội và cách tích hợp điểm tiếp xúc này vào chiến lược tổng thể của họ.

4. Công cụ báo cáo số liệu:

• Các công ty thương mại điện tử đang dành vô số thời gian để phân tích dữ liệu. Việc theo dõi mọi thứ từ hiệu suất của cửa hàng trực tuyến đến lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo yêu cầu nhiều công cụ khác nhau để thu thập và phân tích các số liệu khác nhau quan trọng đối với hiệu suất kinh doanh của công ty thương mại điện tử.
• Ngày nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử có quyền truy cập vào một lượng lớn các công cụ và phần mềm báo cáo dữ liệu để phân tích hiệu suất kỹ thuật số của họ. Mặc dù có rất nhiều tùy chọn có vẻ như là một điều tích cực đối với các doanh nghiệp, nhưng thực tế là hầu hết các công cụ có sẵn chỉ có khả năng báo cáo chọn lọc. Nếu không có một công cụ báo cáo có khả năng kéo tất cả thông tin vào một không gian trung tâm, thì không thể có được một nguồn sự thật duy nhất để đưa ra kết luận và tối ưu hóa chính xác.

Phần mềm/đối tác báo cáo dữ liệu tập trung tất cả các số liệu từ tất cả các công cụ vào một nơi sẽ đơn giản hóa quy trình phân tích dữ liệu, mang lại thông tin chi tiết chính xác hơn và giúp các công ty thương mại điện tử đưa ra quyết định sáng suốt hơn, sáng suốt hơn.

5. Kỳ vọng giao hàng

Khi hoạt động mua sắm trực tuyến tiếp tục gia tăng, sở thích và kỳ vọng của người tiêu dùng đối với việc giao hàng cũng tăng lên. Giao hàng miễn phí đang trở nên phổ biến và chờ đợi quá hai ngày để giao hàng có thể là một sự phá vỡ thỏa thuận đối với hầu hết người tiêu dùng. Một số điều phải có cho trải nghiệm vận chuyển trực tuyến ngày nay bao gồm:

• Tốc độ.
• Lợi nhuận thấp đến không có chi phí.
• Trả lại không đau.
• Minh bạch và linh hoạt trong quá trình vận chuyển.

Người tiêu dùng đang phát triển ngay trước mắt các nhà bán lẻ. Hiểu được hành vi và kỳ vọng của họ, đồng thời đủ nhanh nhẹn và đủ cam kết để giải quyết và làm hài lòng họ một cách kịp thời sẽ là điểm khác biệt mà các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải nổi bật trong những năm tới.

Khi kỳ vọng của người tiêu dùng đối với việc vận chuyển ngày càng trở nên vô độ, quy trình vận chuyển và hậu cần cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trở nên phức tạp và tốn kém hơn. Do đó, việc lựa chọn các nền tảng và đối tác vận chuyển phù hợp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Mong rằng nhưng thông tin trên sẽ giúp ích cho công việc kinh doanh và đem lại cho bạn những lợi ích trong quá trình phát triển.

Tư vấn kinh doanh, phân tích xu hướng thị trường và các khóa học quảng cáo chuẩn bị cho kỷ nguyên Thương Mại Điện Tử 

Xem thêm: Quảng Cáo Youtube là gì ?